【PConline 资讯】 据外媒报道，考虑到高田安全气囊造成的一系列事故问题，本田与IBM沃森人工智能系统合作，推出了一款名为Dave的智能系统，来帮助消费者及时修复问题车辆。

Dave系统为一款数码辅助虚拟工程师，它的本质是先进的在线聊天机器人。可以帮助消费者回答与本田和讴歌汽车召回的相关问题。目前，Dave已在加利福尼亚州的奇诺客户服务中心投入使用。

本田讴歌NSX

本田零部件、服务及技术业务助理副总裁托尼 戈麦斯说：“我们推出这一系统的主要目的是在客户服务中心下班后，也可以为消费者提供服务。”

该系统自10月份发布之后，本田发现大约有三分之一的客户在中心下班的时间里使用了Dave系统，从而也大大加速了高田安全气囊召回一事的进程。

在美国，高田安全气囊故障的汽车已造成10位本田及讴歌车主身亡。该故障可导致安全气囊在碰撞中发生爆炸，从而使增压泵发生断裂，飞出金属碎片。

安全气囊

据奇诺客户服务中心的经理托尼(Tony Fiteni)称，在IBM工程师的帮助下，本田已识别出2500个消费者与召回相关的咨询。本田将这些问题进行分类并给出答案。目前Dave可回答300个问题，每一条问题答案都经过了本田律师的核查。

编辑点评： 不得不说本田也算是个良心企业，为召回安全气囊故障的汽车操碎了心。但前期的质量检测和整车的碰撞测试一点没发现问题也说不过去。未雨绸缪，还是希望本田能在质量把控上提升下安全余度吧。